Garantie et service

Certains des produits vendus dans notre magasin bénéficient d’une garantie du fabricant. Si un défaut est détecté sur l’équipement couvert par la garantie, contactez le point de service le plus proche indiqué sur la carte de garantie ou sur les sites Web des fabricants. Il s’agit d’un processus de plainte très rapide, qui vous permet de remettre l’équipement en état de marche dans les plus brefs délais.

Remarque : veuillez conserver la preuve d’achat (reçu ou facture) et l’emballage d’origine jusqu’à la fin de la période de garantie – ils sont la base pour soumettre des réclamations.

Plaintes

Avant de récupérer le colis, vérifiez toujours qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport. Si l’emballage présente des dommages externes visibles, nous vous recommandons de refuser d’accepter l’envoi, puis de nous contacter par e-mail: shop@marxam-project.com.

Après avoir payé le montant COD et confirmé la réception du colis, il est possible d’ouvrir le colis en présence du coursier – en cas de divergences, un rapport de divergence est préparé, qui sert de base à une réclamation ultérieure.

S’il s’avère que les biens achetés présentent des défauts de fabrication ou ne correspondent pas à la description, veuillez suivre la procédure de réclamation ci-dessous :

  1. Envoyez-nous le produit faisant l’objet de la réclamation en joignant une déclaration écrite dans laquelle vous décrivez en détail les raisons de la réclamation concernant le produit, la forme d’indemnisation, ainsi que l’adresse de retour et le numéro de compte sur lequel le remboursement sera effectué (en fonction sur la décision prise par le magasin).
  2. Dans les 14 jours suivant la réception de l’envoi, nous vous informerons par e-mail ou par téléphone du résultat de la procédure de réclamation.
  3. Si la réclamation est considérée positivement, dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de prise de décision, nous vous indemniserons des frais occasionnés par : la réparation du produit annoncé, l’envoi d’un nouveau produit ou le remboursement.
  4. Si la réclamation est considérée comme injustifiée, nous vous fournirons une justification détaillée de la décision prise et dans un délai de 14 jours ouvrables nous vous renverrons le produit annoncé à vos frais. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte.

En cas de doute, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : shop@marxam-project.com ou par téléphone : +48 734 421 727. Nous vous fournirons des conseils sur la façon de déposer une plainte rapidement et facilement.

Retour de produits

Conformément à la réglementation applicable, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison des biens commandés, vous disposez du droit de les retourner sans donner de motif dans le cadre de la rétractation du contrat, selon les règles générales résultant des dispositions sur la distance concluante contrats. Cela ne s’applique qu’aux ventes aux consommateurs, donc il ne s’applique qu’aux ventes à une personne physique qui effectue un achat à des fins sans rapport avec l’activité professionnelle ou commerciale.

Le produit retourné ne peut pas porter de traces d’utilisation – chaque élément doit être complet et emballé en usine, la marchandise doit être livrée dans son emballage d’origine dans un état inchangé. Si cette condition n’est pas remplie, le produit ne sera pas accepté.

Si vous souhaitez retourner un produit :

  1. Renvoyez le produit acheté en bon état et dans son emballage d’origine avec tout son contenu.
  2. Joignez à l’envoi une déclaration écrite dans laquelle vous inclurez le souhait de retourner le produit, ainsi que le numéro de compte sur lequel le remboursement sera transféré.
  3. Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre envoi, nous vérifierons l’état du produit livré (s’il ne présente aucun signe d’utilisation, s’il n’a pas été endommagé ou détruit, s’il est dans son emballage d’origine avec tout son contenu).
  4. Si nous ne notons aucune contre-indication, nous vous enverrons des informations à votre adresse e-mail sur la considération positive du retour du produit. Un remboursement sera effectué sur le numéro de compte joint dans les 7 jours. En cas de paiement par carte bancaire, le remboursement sera effectué sur la carte.

Pour effectuer un retour, vous pouvez utiliser le formulaire fourni par nous disponible ici.

Si votre retour du produit est rejeté (en raison de dommages au produit ou de signes d’utilisation), nous vous enverrons à l’adresse e-mail fournie des informations sur le fait de ne pas accepter le retour du produit. Dans les 7 jours ouvrables, nous renverrons le produit à l’adresse de retour indiquée à vos frais.