Garantie und Service

Für einige der in unserem Shop verkauften Produkte gilt eine Herstellergarantie. Wenn an dem von der Garantie abgedeckten Gerät ein Defekt festgestellt wird, wenden Sie sich an die nächstgelegene Servicestelle, die auf der Garantiekarte oder auf den Websites der Hersteller angegeben ist. Es handelt sich um einen sehr schnellen Reklamationsprozess, der es Ihnen ermöglicht, die Ausrüstung in kürzester Zeit wieder funktionsfähig zu machen.

Hinweis: Bitte bewahren Sie den Kaufbeleg (Quittung oder Rechnung) und die Originalverpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf – sie sind Grundlage für die Geltendmachung von Reklamationen.

Beschwerden

Überprüfen Sie vor der Abholung des Pakets immer, dass es keine Transportschäden aufweist. Sollte die Verpackung äußerlich sichtbare Schäden aufweisen, empfehlen wir Ihnen, die Annahme der Sendung zu verweigern und uns anschließend e-mail zu kontaktieren: shop@marxam-project.com.

Nach Zahlung des Nachnahmebetrags und Bestätigung des Erhalts des Pakets besteht die Möglichkeit, das Paket im Beisein des Kuriers zu öffnen – bei Unstimmigkeiten wird ein Unstimmigkeitsbericht erstellt, der die Grundlage für eine spätere Reklamation darstellt.

Wenn sich herausstellt, dass die gekaufte Ware Herstellungsfehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, befolgen Sie bitte das nachstehende Reklamationsverfahren:

  1. Schicken Sie uns das Produkt, über das Sie reklamieren möchten, und fügen Sie eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie detailliert die Gründe für die Produktreklamation, die Form der Entschädigung sowie die Rücksendeadresse und Kontonummer beschreiben, auf die die Rückerstattung erfolgen soll (je nachdem). abhängig von der Entscheidung des Ladens).
  2. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Sendung informieren wir Sie per E-Mail oder telefonisch über das Ergebnis des Reklamationsverfahrens.
  3. Wenn die Beschwerde positiv bewertet wird, erstatten wir Ihnen innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum der Entscheidung die Kosten, die Ihnen entstanden sind durch: Reparatur des beworbenen Produkts, Zusendung eines neuen Produkts oder Rückerstattung.
  4. Sollte die Reklamation als unberechtigt erachtet werden, übermitteln wir Ihnen eine ausführliche Begründung der getroffenen Entscheidung und senden Ihnen innerhalb von 14 Werktagen das beworbene Produkt auf Ihre Kosten zurück. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Im Zweifelsfall kontaktieren Sie uns bitte unter der E-Mail-Adresse shop@marxam-project.com. Wir geben Ihnen Tipps, wie Sie eine Beschwerde schnell und einfach einreichen können.

Rückgabe von Produkten

Gemäß den geltenden Vorschriften haben Sie innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum der Lieferung der bestellten Waren das Recht, diese ohne Angabe von Gründen im Rahmen eines Rücktritts vom Vertrag gemäß den allgemeinen Regeln, die sich aus den Bestimmungen über den Fernabsatz ergeben, zurückzusenden Verträge. Dies gilt nur für Verbraucherverkäufe, also nur für Verkäufe an eine natürliche Person, die einen Kauf zu Zwecken tätigt, die nicht mit einer beruflichen oder geschäftlichen Tätigkeit in Zusammenhang stehen.

Das zurückgegebene Produkt darf keine Gebrauchsspuren aufweisen – jedes Element muss vollständig und werkseitig verpackt sein, die Ware muss in der Originalverpackung in unverändertem Zustand geliefert werden. Ist diese Bedingung nicht erfüllt, wird das Produkt nicht angenommen.

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten:

  1. Senden Sie das gekaufte Produkt in unbeschädigtem Zustand und in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt zurück.
  2. Fügen Sie der Sendung eine schriftliche Erklärung bei, in der Sie den Wunsch zur Rücksendung des Produkts sowie die Kontonummer angeben, auf die die Rückerstattung überwiesen wird.
  3. Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Sendung prüfen wir den Zustand des gelieferten Produkts (ob es keine Gebrauchsspuren aufweist, ob es nicht beschädigt oder zerstört ist, ob es sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Inhalt befindet).
  4. Wenn wir keine Kontraindikationen feststellen, senden wir Ihnen an Ihre E-Mail-Adresse eine Information über die positive Prüfung der Rücksendung des Produkts. Eine Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Tagen auf die beigefügte Kontonummer. Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung auf die Karte.

Für eine Rücksendung können Sie das hier bereitgestellte Formular von uns nutzen.

Wenn Ihre Rücksendung des Produkts abgelehnt wird (aufgrund von Schäden am Produkt oder Gebrauchsspuren), senden wir Ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse Informationen darüber, dass wir die Rücksendung des Produkts nicht akzeptieren. Innerhalb von 7 Werktagen senden wir das Produkt auf Ihre Kosten an die angegebene Rücksendeadresse zurück.